在公共场所，应充分展示自己良好的礼仪修养，维护部门公众形象。

一、行进礼仪

（一）道路上行进

◆ 要自觉走人行道，无人行道时，应尽量走路边。

◆ 要按惯例自觉走在右侧一方，不可逆行左侧一方。

◆ 要保持一定的速度，不要行动太慢，以免阻挡身后的人，不要在马路上停留、休息或与人长谈。

◆ 要与他人保持适当的距离。两人一起走路时，不要把手搭在对方肩上；走廊内不要多人并排同行；在马路上不要多人携手并肩行走。

◆ 在行走时，应体现女士优先的原则，男士应礼让女士进出大门和走廊。

◆ 多人一起散步时，尊者应位于前面或中间，两人行走尊者位于右侧。

（二）上下楼梯

◆ 上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人或并排行走。

◆ 上下楼梯时，不应进行交谈，更不应站在楼梯上或楼梯拐弯处进行深谈，以免有碍他人通过。

◆ 男性与长者、异性一起上下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动走在前面，以防对方有闪失。

◆ 上下楼梯时，应注意姿势、速度。不管自己有多么急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑。

二、乘电梯礼仪

（一）注意安全

电梯关门时，不要扒门，不要强行挤入。在电梯人数超载时，不要强行进入。

（二）注意秩序

◆ 乘电梯时，先按一下电梯口的上下按钮，站到电梯的一侧。

◆ 电梯到达后，应先出后进，遵循尊者为先的原则，晚辈礼让长辈，男士礼让女士，职位低者礼让职位高者。如果与尊长、女士、客人同乘电梯，要视电梯类别，有人管理的电梯应后进后出；无人管理的应先进后出，以便控制电梯。应尽量把无控制按钮的一侧让给尊长和女士。

（三）主动服务

乘电梯时，即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做好开关的服务工作。

乘坐电梯时应注意以下细节：

◆ 等候电梯时，不应挡住电梯出口，以免妨碍电梯内的人出来。

◆ 在电梯里，尽量站成凹字形，挪出空间，以便让后进入者有地方站。

◆ 进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。

◆ 在电梯中，不应高声谈笑，不能吸烟，不能乱丢垃圾。

◆ 在电梯中，如发生突然停梯或其他事故，不要惊慌失措，应通知检修人员检修。

三、乘交通工具礼仪

（一）乘坐轿车

◆ 遵循客人为尊、长者为尊、女士为尊的礼仪规则。

◆ 在正式场合，乘坐轿车应分清座位的主次，非正式场合，不必过分拘礼。乘车时应注意座次：

考虑安全系数，尊重嘉宾意愿--嘉宾坐哪儿，哪儿就是上座，即使坐错也不要纠正。

◆ 上车时，应将车开到客人跟前，帮助客人打开车门，站在客人身后请其先上车。关门时切忌用力过猛。

◆ 下车时，主人或工作人员应先下，帮助客人打开车门，迎接客人或长者下车。

◆ 夫妇俩被主人驾车送回家时，最好有一人坐在副驾驶座上，与主人相伴。

（二）乘坐公交车

◆ 候车应按先来后到的顺序在站台上排队，车辆进站，应等车停稳后依次上车，对妇女、儿童、老年人及病残者应要照顾谦让。

◆ 上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。

◆ 在车上不要大声谈笑，或与爱人过分亲昵。

◆ 应讲究乘车卫生，不要在车上随地吐痰、乱扔果皮、纸屑；禁止在车上吸烟。

◆ 下雨天上车后，应把雨衣脱下，不要让雨水沾湿别人的衣服；雨伞放置好，伞尖要朝下。

◆ 拎着鱼、肉或湿东西上车时，应事先把东西包好，以免蹭脏别人的衣服。

◆ 下车应提前做好准备，在车辆到站之前向车门靠近，注意不要拥撞别人。车到站后，应依次下车，并照顾老弱病残孕和儿童。

（三）乘坐火车

◆检票时，排队依次进行，不要拥挤、推搡。

◆ 上车后不要见座就坐，甚至抢座。若未持有坐票，就座前应礼貌地征求邻座的同意后再坐。

◆ 使用行李架时，不要独占太多的空间，不要粗暴地把自己的行李放在别人的行李上；当移动别人的行李时应征得同意；往行李架上放行李时，不要穿鞋直接踩踏座位。

◆ 坐定后，待时机成熟后再与邻座乘客交谈。在交谈时，不要打听对方隐私。

◆ 在卧铺车厢，不要盯视他人的睡前准备和睡相，自己就寝时，应背对其他乘客。

◆ 当乘务员来打扫卫生和服务时，应主动予以配合并表示谢意。

◆ 当看到不法行为时，要协助乘警、乘务员予以制止。

（四）乘坐飞机

◆ 当上下飞机时，空姐站在机舱门口迎送，应向她们点头致意或问好。

◆ 登机后对号入座。

◆ 在机舱内谈话声音不可过高，尤其是其他乘客闭目养神或阅读书报时，不要喧哗。

◆ 不要随地吐痰，不能在飞机上吸烟。

◆ 遇到班机误点或临时改降、迫降时，不要惊慌失措，而应镇静地与之合作。

四、宾馆饭店礼仪

◆ 与门卫、服务人员相处应注意平等相待，尊重其人格。当门卫为自己开启大门，或向自己问好时，应表示感谢。在总服务台询问或登记客房时，不能趾高气昂，也不必低声下气，当得到对方服务和帮助后应表示感谢。

◆ 搭乘有人服务的电梯时，应清晰地报出自己要去的楼层，并随后道声谢谢。不要自己下手去操作，无视对方的存在。

◆ 当客房服务员进入客房打扫卫生、送开水和报刊时，应表示谢意。

◆ 如与他人同住一间客房时，应注意相互适应，相互理解，作息时间大体保持一致。与不相识者同住一室时，应主动与对方打招呼，相互关心。特别要注意，不因自己的原因而影响对方休息。

◆ 最好不要在客房内接待普通关系的异性客人。如确有必要，最好不要关闭房门，时间也不宜过长，以防误会于人。

◆ 不要请刚认识的客人到自己客房里做客，自己也不宜前去打扰别人。有必要前去时，应先按门铃，在得到允许后再入内。晚上10点之后，早上8点之前，通常不应前去打扰。

◆ 在拜访客人时，若已先有他人在座，应改时再去，不要主动介入，免得有碍主人的交际。

◆ 在宾馆饭店进餐时，应尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对服务员工作上的失误，应善意提出，不可冷言冷语。

五、歌厅礼仪

◆ 点歌礼让有序。在KTV点歌时，要遵循先来后到的原则，并且注意照顾他人。一般应当请客人、女士、长辈、上司先点。在必要时，应该注意选择一些脍炙人口的歌曲，由大家合唱，从而引起共鸣，活跃气氛。点歌时，切忌贪得无厌或者争夺话筒。

◆ 听歌聚精会神。当他人唱歌时，务必洗耳恭听。交头接耳、随意走动甚至公然退场，都是没有教养和风度的表现，如有需要，所有这些活动都应该在歌曲间歇的时候悄然进行。当他人表现出色时，要以掌声表示认可和感谢。即使演唱者并不在行，也不要发出嘘声嘲弄对方，更不可切断他人正在演唱的歌曲。

◆ 唱歌保持风度。唱歌之前，要首先问候大家。得到在场者的掌声鼓励，要表示谢意。每次限唱一首歌。在唱歌过程中，切莫忘乎所以，手舞足蹈或者胡言乱语。唱歌时，有意改动歌词、曲调或节奏都是不合适的。

六、舞会礼仪

◆参加舞会时，应注意仪容仪表和举止文明，做到庄重典雅，整洁大方，保持风度。

◆ 在正式的场合上邀请舞伴，不能单凭个人好恶，还须兼顾交际面。一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士跳舞；如果是上下级关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。

◆ 一般情况下，女士不应拒绝男士的邀请。即使拒绝，也应采取温和的态度，使用委婉的语言。如对不起，我想休息一下。绝不能对对方视而不见或出言不逊。女士不能在拒绝了一名男士后马上当着他的面接受另一名男士的邀请，或者在一首舞曲之中更换舞伴。

◆ 跳舞时舞姿应端庄，身体应保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作应轻柔文雅，谦和而有分寸，不应将女士拢得过紧、过近；不应把女士的手捏得太紧；不可把整个手掌掌心完全贴在女士的腰上；不应在旋转时把女士拖来扯去；女士不应把双手套在男士的脖子上，也不应把头部主动依靠在对方的肩上。

◆ 上场时，男士应主动跟在女士后面由对方选择双方跳舞之处。一曲终了，方可停舞；男舞伴应把女舞伴送至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。

◆ 起舞时，男女双方一般不对视。女士的目光以集中在男方肩头为宜，或跨肩而过，以显得端庄、平静；男士则宜将目光留在女伴的额头或秀发上，以显得神情专一，心静如水。目光不可集中在周围的舞者身上，也不可抬头望天，目中无人，更不能盯着对方的脸部及眼睛，或头部以下部位。但目光交流也是必要的，尤其是舞伴之间交谈时。

◆ 在跳舞时，万一触碰了舞伴的脚或冲撞了别人，应有礼貌地向对方致歉。

◆ 参加舞会前不得吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进入舞场。

◆ 尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，应当待学会后再进舞池。

七、影剧院礼仪

◆观看文艺演出和高雅、高规格的演出，应做到仪表整洁得体。男士可着西服或礼服，女士也应着正规套装或礼服。即使天气炎热，也不应袒胸露腹。

◆ 如果是专场演出，一般由普通观众先入场，嘉宾在开幕前由主人陪同入场，此时，其他观众应有礼貌地起立鼓掌表示欢迎。

◆ 观看演出时，应提前入场，不应迟到。如果迟到了，尽可能放轻脚步，通过让座者时应与之正面相对，切勿让自己的臀部正对着他人，同时应向被打扰的周围观众轻声致歉，对起身礼让的观众致谢。

◆ 入座后，戴帽的应脱帽，不应左右晃动，影响他人的视线，同时，也不应把身旁的两个扶手都占用了，因为你身边的人也有权使用它。

◆ 在演出进行中，不可抽烟，不可随地吐痰、乱扔果皮杂物；吃东西时，应尽量不发出响声；携带手机的应将其关闭；如有规定不能摄影，则应按规定行事；与恋人一起观看影剧时，不应有过分亲昵的举动。

◆ 当演出到精彩之处时，可以通过鼓掌、喝彩等形式表示敬意。但应把握好分寸。不应用吹口哨、怪叫、跺脚等方式宣泄情感。若演出中出现一些故障或特殊情况，应采取谅解的态度，不应喧闹、怪叫、喝倒彩。

◆ 演出未结束，若有急事需中途退场，应轻声离座，并尽可能地利用幕间退出。否则既影响别人观赏，也是对演员的不尊重。演出快结束时，不能为抢先出场而离座，应在演出结束后依次退场。

◆ 给演员献花，一般在演出结束或演员谢幕时为好。请自己喜爱的演员签名，也应分场合和情况，缠住演员不放，是很失礼的行为。

◆ 演出结束后，观众应起立向演员热烈鼓掌，对他们表示感谢。在演员谢幕前便匆忙离去是对演员不礼貌的行为。如有贵宾在场，一般应待贵宾退席后再有秩序地离开。

八、就诊礼仪

◆ 在门诊看病应排队挂号。不应在候诊室里吸烟、喧哗。

◆ 在就医的过程中，应尊重和信任医生，如对医生的诊断有所怀疑，可委婉礼貌地向医生说明原因，请医生再做考虑。如果自己认为医生对疾病作了不当处理，应认真询问处理依据。

◆ 即使确认属于医生的责任事故，也不可纠集亲友聚众闹事，而应通过正当的途径来解决问题。

九、游园礼仪

◆ 游园是一种休闲活动，着装应以休闲装为主，不应西装革履，与游园的轻松气氛不协调。

◆ 在参加娱乐活动时，应当自觉排队，服从工作人员的管理。

◆ 在拍照时，应互相谦让，按照先后次序进行，对文物建筑等不准拍照或不得使用闪光灯时，应严格遵守规定

◆ 游园时不应尾随他人，或是悄悄旁听他人的介绍与交谈。

◆ 在游园时对文物古迹不应乱写、乱刻。对园林里放养的珍禽异兽，不应进行抓捕、恐吓。

◆ 公园和其他一些旅游景点所设置的长椅长凳，是供游人短暂休息的，不能一个人长时间占用。

◆ 游园时应自觉保护环境卫生。

十、吸烟礼仪

1．注意场合

◆ 凡是在贴有禁止吸烟或无烟室等字样的地方和有空调的房间、没有摆放烟灰缸的房间以及公共场合，应自觉禁烟，遵守社会公德。

◆ 在工作、参观、谈判和进餐中，一般不应吸烟或少吸烟。

◆ 在与长者或女士共处一室时，最好不要吸烟，要吸烟也应先征得别人同意。在私人住宅，如果主人不吸烟，又未请客人吸烟，客人最好不要吸烟。

2．注意文明

◆ 吸烟时，不应把烟灰、烟蒂、火柴到处乱丢，而应放入烟灰缸内。找不到烟灰缸时，应请主人拿给自己。丢烟头时，应将烟掐灭放入烟灰缸内，不要让烟头在烟灰缸里继续冒烟。

◆ 吸烟时，不应一直吸到烧手或吸到过滤嘴边缘；不应将烟雾向别人直喷过去；不应从鼻孔里往外吐烟；不应走着路吸烟；不应把烟夹在耳朵上；也不应在电扇和空调的上风吸烟。如果对方不吸烟，而向你让烟，此时最好不要吸烟。

3．讲究礼节

◆ 敬烟时应先敬长者，如女士中有吸烟者，应先敬女士。敬烟时，手不应碰到过滤嘴，不可用手取出一支递给对方，更不可将烟扔给对方，而应把数支烟抖出烟盒少许，说声您请，同时把烟盒递给对方，请对方自取。敬烟时，如对方谢绝，则不应勉强。对宾客不必敬烟，外国人通常没有敬烟的习惯。

◆ 点烟时，应先给对方点。若用火柴点烟，划处着火柴后，一手护火挡风，一手递火，为对方点着香烟。如有女士吸烟时，男士应主动为女士点烟。当别人为自己点烟时，应躬身相迎，烟点完后，应向对方致谢。

◆ 如果自己不吸烟，当别人吸烟时，应尽量克制自己，不应露出厌恶的神色。