在日常交际时，应用礼仪规范指导自己的交际活动，更好地向交往对象表达自己尊重、友善之意，以增进彼此之间的了解与信任。

一、握手礼仪

在握手时，应本着礼貌待人，自然得体的原则，灵活地掌握与运用握手的时机和技巧，以显示自己的修养和对对方的尊重。

（一）握手的时机与场合

1．应该握手的场合

作为东道主，迎接或送别来访者，要握手，以示欢迎或欢送。

在宴会、舞会等重要社交活动开始前与结束时，要与来宾和主人握手，以示欢迎与道别。

遇到较长时间未曾见面的熟人要握手，以示久别重逢的欣喜。

偶然遇到同事、亲友时要握手，以示高兴与问候。

被介绍给不相识者，要握手以示自己乐于结识对方，并为此深感荣幸。

向他人表示恭喜、祝贺时，要握手以示贺喜。

他人向自己表示恭喜、祝贺时，要握手以示谢意。

得悉他人患病、遭受挫折或家人过世时，要握手以示慰问。

拜访他人后，在辞行时，要握手以示希望再会。

2．不应握手的场合

对方手部有伤。

对方手里拿着较重的东西。

对方忙着别的事，如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈，等等。

对方与自己距离较远。

双方所处的环境不适合握手。

（二）握手的先后顺序

1．年长者与年幼者握手，年长者应首先伸手。

2．长辈与晚辈握手，长辈应首先伸手。

3．老师与学生握手，老师应首先伸手。

4．女士与男士握手，女士应首先伸手。

5．已婚者与未婚者握手，已婚者应首先伸手。

6．社交场合的先到者与后来者握手，先到者应首先伸手。

7．职位、身份高者与职位、身份低者握手，前者应首先伸手。

8．一些特殊情况的顺序

（1）社交场合同时与多人握手，应讲究先后次序，应先尊后卑，先女后男，先近后远，依次进行。

（2）接待来访者，主人应首先伸手与客人相握；客人告辞时，则客人应首先伸手与主人相握，前者是表示欢迎，后者是表示再见。

（三）握手的方式

握手的标准方式是双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时用力要适当，时间要适度。应注意以下几个问题：

1．注意神态

（1）与人握手时，应神态专注，热情、友好、自然；应面含笑意，目视对方眼睛，热情问候。

（2）在握手时，伸手不能迟缓，也不能一边握手，一边东张西望，或忙于跟别人打招呼。

2．注意姿势

（1）握手时，应起身站立。

（2）握手时，彼此之间的最佳距离为1米左右，握手时双方均应主动向对方靠拢。

3．注意手位

（1）单手相握。用右手与人单手相握，是最常用的握手方式。手掌垂直于地面称为平等式握手，表示自己不卑不亢；掌心向上，表示自己恭谦、谨慎，这一方式称为友善式握手；掌心向下，表示自己感觉甚佳，自高自大，这一方式称为控制式握手。

（2）双手相握。即用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手的手背。这种方式，使用于亲朋好友之间，以表达自己的深厚情意；不适用于初识者或异性，那样，会被误解为讨好或失态。

4．注意力度

为向交往对象表示热情友好，握手时应当稍许用力。与亲朋好友握手时，所用的力度可以稍微大一些；而在与异性及初次相识者握手时，则应适当减轻力度。

5．注意时间

与他人握手的时间不宜过短或过长，一般应在3秒钟内，握手时间过短，会有轻蔑之嫌；握手时间过久，会有虚情假意之嫌，对异性则被怀疑为非分之想。

6．握手应注意以下细节：

（1）多人同时握手时应按顺序进行，忌交叉握手。

（2）不应戴着墨镜、口里嚼着口香糖与别人握手。

（3）握手不能用左手（右手有残疾者除外）。

（4）握手时男士要摘手套、摘帽子，但女士如带着薄丝纱手套，则不必摘下。

（5）握手后不要立即揩拭自己的手掌。

（6）握手时不要将另外一只手插在衣袋里或拿着东西不肯放下。

（7）握住对方的手时，不应长篇大论，也不要与其他人交谈。

（8）通常情况下，不能拒绝与对方握手，但如果手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

二、介绍礼仪

（一）自我介绍

1． 应在对方有空闲，情绪较好，又有兴趣时，进行自我介绍。当发现对方没有结识兴趣时，赶紧打住，以免自讨没趣。

2．应主动打招呼问好，然后说出自己的姓名、身份；也可以一边与对方握手，一边作自我介绍；还可以利用名片、介绍信加以辅助。

3．态度应亲切自然、友善随和。

4．应做到简约、得体。

5．应实事求是，不可自吹自擂，夸大其词。

（二）他人介绍

他人介绍是为彼此不认识的双方互相进行引见，或把一个人引见给其他人的一种介绍方式。

他人介绍应注意以下细节：

1．在介绍之前，应先征得被介绍者同意后再介绍；尤其是将女士介绍给男士时，应先征得女士的同意后再介绍。

2．在介绍时，应先向被介绍的双方打招呼，双方应起身或欠身，以表示相互尊重。介绍后，双方应趋前主动伸手与对方握手，可寒暄几句，并可以相互交换名片。

3．介绍时应注意顺序，应先将年轻的介绍给年长的、将职位低的介绍给职位高的、将客人介绍给主人、将男士介绍给女士。

4．介绍时，举止要端庄得体，面带微笑，目视对方，不能背对任何一位。介绍时应用手示意，但不可用手指头指指点点。

5．介绍后，不要马上离开，应略停片刻，引导双方交谈后再离开。

（三）集体介绍

集体介绍，是指为多人所作的介绍，介绍时应注意措辞、方式和顺序。

1．应注意用规范、准确的措辞，不要用简称或易生歧义的简称。

2．在演讲、报告、比赛、会议时，只需要将主角介绍给大家。

3．若一方人数较多，可采取笼统介绍的方式。

4．若被介绍的不止双方，需要对被介绍的各方进行位次排列。应注意越是正式、大型的交际活动，越需注意介绍的顺序。

5．一般的排列方法是：

（1）以其负责人身份为准。

（2）以其单位规模为准。

（3）以抵达时间的先后顺序为准。

（4）以座次顺序为准。

（5）以距介绍者的远近为准。

三、致意礼仪

见面致意，是对人表示一种友好和尊重；相反，则会被认为是傲慢、无礼、没有教养。

（一）致意方式

1．点头致意

点头致意，就是在公共场合所用微微点头表示礼貌的一种方式。采取点头致意的场合：

遇到领导、长辈时。在一些公共场合遇到领导、长辈，一般不宜主动握手，而应采用点头致意的方式。这样既不失礼，又可以避免尴尬。

遇到交往不深者。和交往不深的人见面，或者遇到陌生人又不想主动接触，可以通过点头致意的方式，表示友好和礼貌。

不便握手致意时。一些场合不宜握手、寒暄，就应该采用点头致意的方式。如与落座较远的熟人等。

比较随便的场合。一些随便的场合，如在会前、会间的休息室；在上下班的班车上；在办公室的走廊上，不必握手和鞠躬，只要轻轻点头致意就可以了。

2．鞠躬致意

鞠躬一般在隆重、庄严的场合使用，表示感谢、道别、致意。鞠躬一般要脱帽，身体直立，目光平视，身体上部适当向下弯，角度不宜过大。采取鞠躬致意的场合：

讲话前后。演讲人在演讲前和结束讲话后，通常要鞠躬致意，表示对听众的感谢和敬意。

领受奖品。得奖人在领受奖品时，要对颁奖人鞠躬致意，感谢鼓励。

道别告别。如出远门与亲人、朋友道别；在遗体告别仪式或追悼会上，与逝者告别，可以行鞠躬礼。

3．鼓掌致意

鼓掌致意是在热烈、隆重的气氛中，表示欢迎、赞成、感谢的一种礼节。规范的鼓掌是左手手指并拢，手掌自然伸直，掌心向内或向上，拇指自然松开，右手手指并拢，用右手手指击打左手掌心。但注意不要合十鼓掌；不要五指分开鼓掌。

4．举手致意

举手致意，一般用来向他人表示问候时使用的举止。举手致意要伸开手掌，掌心向外，面向对方，指尖向上。当看见熟人又无暇分身的时候，举手致意可以立即消除对方的被冷落感。

（二）致意规则

1．男士应先向女士致意。

2．年轻者应先向年长者致意。

3．下级应先向上级致意。

在行非语言致意礼时，最好同时伴以您好等简洁的问候语，这样会使致意显得更生动、更具活力。

四、名片礼仪

在社会交往中，使用名片要合乎礼仪规范，做到注意场合，注意顺序，谨慎选用，不失礼节。

（一）名片的内容

名片通常印有姓名、职务、职称、工作单位、通讯地址、邮政编码、办公电话、住宅电话、手机号码、传真号码等，使对方看到名片一目了然。

（二）名片的放置

名片应放置在较为精致的名片夹里。男士在穿西服时，可把名片夹放在左胸内侧的口袋里。不穿西服时，名片夹可放在自己随身携带的小提包里，不要把名片放置在腰部以下位置。

（三）名片的递送

1．由职位低的先向职位高的递名片；男士先向女士递名片；晚辈先向长辈递名片。当双方不止一人时，应先将名片递给职位高或年龄大者；如果分不清职位高低和年龄大小时，应由近到远。

2．递送名片时，应面带微笑，双目注视对方；如果是坐着，应当起身或欠身。将名片正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别握住名片上端的两角送给对方，并说这是我的名片，请多关照等寒暄语，不应一言不发。

3．如果自己的姓名中有生僻的字，应将自己的名字读一遍。

4．不要用手指夹着名片给人，切勿用左手递送名片。

5．不要将名片背对着对方或是颠倒着对着对方。

6．不要将名片举得高于胸部。

（四）名片的接收

1． 接收他人名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑。用双手接住名片的下端两角，仔细看一遍，并说谢谢、认识您很高兴等寒暄语，然后再放入上衣口袋。

2． 如果接受了对方名片而自己没带，则一定要向对方解释。

3． 与多位客人见面时，可暂时将接收的多张名片放在自己桌前排列好，以便提示自己。放在桌上的名片上面不应再放其他物品，会谈或宴会结束时一定要带上，不要遗忘。

五、交谈礼仪

交谈不仅需要较强的语言表达能力，而且需要尊重对方、谦虚礼让、善解人意、因势利导等良好的礼仪修养。

（一）交谈的态度

从某种程度上讲，交谈的态度有时甚至比交谈的内容更为重要。

1．注意语言

在日常工作中，应该自觉采用普通话。在外事活动中，可以使用英语，但在正式的官方活动中，必须使用普通话，以体现一个主权国家的尊严。

2．注意语音

在公共场所与人交谈，必须有意识地压低自己说话的音量，粗声大气不仅有碍于他人，而且也说明自己缺乏教养。

3．注意语态

（1）在自己讲话时，要不卑不亢，恭敬有礼；在别人讲话时，要专心致志，洗耳恭听。

（2）表情应与谈话的内容相配合。与领导谈话，应恭敬而大方；与同事谈话，应礼貌而谦虚；与群众谈话，应亲切而温和；秉公执法时，应严肃而认真。

（3）谈话时，应当表情认真，目光直视对方。若要表示自己对对方观点的支持、赞同或理解，则可以点头微笑。

（4）在与对方谈话时，不应左顾右盼或是双手抱在脑后，因为这些动作往往给人心不在焉或者目空一切的感觉。

4．注意语速

与人交谈时，语速应保持相对的稳定，既快慢适宜，舒张有度，又在一定时间内保持匀速。这样，不仅可以使自己的语言清晰易懂，而且还可以显示出自己胸有成竹，有条有理。语速过快、过慢，或者忽快忽慢，会给人一种没有条理、慌慌张张的感觉。

（二）交谈的语言

1．力求通俗易懂

◆ 语言应以务实为本，切不可满口之乎者也，滥用书面语言或名词典故。

◆ 在与普通群众交谈时，应充分考虑到对方的职业、受教育程度等因素，努力使自己的语言生动、具体。如果官话连篇，不仅有碍于信息的传达，而且容易脱离群众。

2．讲究文明礼貌

（1）尽量使用尊称，善于使用一些约定俗成的礼貌用语，如您、谢谢、打扰了、再见等。

（2）交谈时不可意气用事，以尖酸刻薄的话对他人冷嘲热讽，也不可夜郎自大，处处教训指正别人。

（3）尽量避免一些不太文雅的说法，对于一些不宜明言的事情可以用委婉的词句来表达，多用一些约定俗成的隐语。例如，想要上厕所时，宜说对不起，我出去有点事或说不好意思，我去打个电话。

（三）交谈的技巧

交谈技巧，是建立在对对方感情、人格和自尊心的尊重上。委婉含蓄、幽默得体是最重要的交谈技巧。

要善于察言观色，寻找对方情绪高、心境好、有兴趣的心理时机进行交谈，形成和谐气氛。

要善于用对方感兴趣、有研究体会、又乐于谈论和发表看法的内容吸引对方，巧妙制造交谈的氛围。

要注意以轻松平和、宽容理解的态度和心境感染对方。可使用生动活泼、适度幽默的语言，活跃交谈气氛。

（四）交谈的忌讳

1．交谈时不宜选择的话题：倾向错误的话题；令人反感或格调不高的话题；涉及国家或行业秘密的话题；涉及个人隐私的话题；捉弄对方、非议别人的话题。

2．谈话时应实事求是，既不能自吹自擂，也不要妄自菲薄。

3．交谈时应专心聆听别人讲话，不要随意打断对方的谈话。

4．交谈时应礼让对方：

（1）不要独白。应多给对方发言的机会。与多人交谈时，应照顾到在场的每一个人。

（2）不要抬杠。不能固执己见，强词夺理。谈话中应明确说出自己的看法，冷静对待不同意见。

（3）不要冷场。积极与对方合作，冷场时设法打破僵局，可以转移旧话题，引出新话题。