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努力打造一站式服务平台 全面提升服务质量和效率
发布时间:2014-08-06信息来源:服务中心作者:王维维浏览次数:
机关服务中心"一站式服务"热线(80555)开通以来,为广大干部职工服务咨询、报修、预约车辆、卫生服务、水电暖保障以及反馈意见和建议等发挥了积极的作用。
据统计,2014年以来,"一站式服务"热线共接到来电241件。来电内容主要为物业维修和保洁服务等,其中90%的服务诉求在3日内圆满完成,其余10%为外单位承办服务内容,经服务中心协调后大部分也得到了解决。"一站式服务"专员在每件来电来访处置完毕后都会进行满意度电话回访,回访满意度达到了99%。
目前,"一站式服务"平台得到了干部职工的广泛认可,但也存在一些不足之处。希望广大干部职工充分利用好这一服务平台,有任何服务需求主动拨打服务热线65390555(内线80555)。同时,也希望大家对这一服务平台进行监督,有任何意见及建议,可在回访时反映或直接向中心负责人反映,确保服务效率和质量。今后我们将继续坚持"热情、规范、高质、高效"的服务宗旨,不断改进工作,争取打造让广大干部职工满意的"一站式服务"平台。